[UiUX]디자인에 대한 정의

도널드 놀먼

 

디자인  ===  커뮤니케이션

p. 335

여기서 가장 중요한 것은 커뮤니케이션이다. 한때 '디자인'이라는 단어가 스타일, 패션, 인테리어와 같은 시각적인 면만을 가리켰던 적이 있었다. 제품은 이지미로 표현되어 겉모습으로 가치를 결정했다.

하지만, 지금은 다른다.

이제 디자인은 업계는 고객의 기본적인 니즈를 충족시키고 긍정적이고 즐거운 경험을 제공하는 기능과 작동 방식을 고민한다. 그리고 훌륭한 디자인의 중요한 요소 중 하나가 좋은 상호작용이라는 것을 깨달았다. 적합한 커뮤니케이션이 곧 디자인이라고 해도 과언이 아니다. 결국 모든 규칙은 커뮤니케이션과 피드백 중심으로 진화한다.

 

서비스의 정의

p. 225

얼핏 봐도 서비스와 제품은 별개로 보이지만 막상 서로 다른 점을 정의 하려면 상당히 어렵다. 서비스는 누군가에게 도움이 되는 행위나 일이다. 서비스와 제품의 유일한 차이가 있다면 관점의 차이다. 어떤 면에서 보면 제품도 사용자에게 서비스를 제공하는 것으로 정의할 수 있다. 냉장고는 제품으로 분류되지만 적절한 온도로 음식의 맛을 유지해준다는 점에서 이것은 서비스다. 카메라도 제품이지만 소유자가 경험을 오래 기억하고 다른 사람들과 공유할 수 있도록 도와준다. 이 역시 서비스다. 비슷한 측면에서 은행의 현금 자동인출기를 제조하는 회사에게 이 기계는 제품이지만 고개에게는 기본적인 흥행 거래를 쉽게 해주는 서비스의 측면이 강하다.